นิสสัน คว้ารางวัล J.D. Power Award ด้านความพึงพอใจในการบริการหลังการขาย จากผลการศึกษาวิจัยดัชนีด้านการบริการลูกค้าในประเทศไทย
นิสสัน ประเทศไทย ประกาศความภาคภูมิใจ ในการรับมอบโล่รางวัล จาก เจ.ดี. พาวเวอร์ แอนด์ แอสโซซิเอทส์ หลังคว้าอันดับหนึ่งจากผลการศึกษาวิจัยดัชนีด้านการบริการลูกค้าในประเทศไทย ประจำปี 2562 โดย เจ.ดี. พาวเวอร์ (J.D. Power 2019 Thailand Customer Service Index (CSI) StudySM) เมื่อเร็ว ๆ นี้
การศึกษาวิจัยดัชนีด้านการบริการลูกค้าประจำปี โดย เจ.ดี. พาวเวอร์ ผู้นำด้านองค์ความรู้เกี่ยวกับความพึงพอใจและพฤติกรรมของลูกค้า การให้บริการที่ปรึกษา และการวิเคราะห์ข้อมูลระดับโลก ประเมินความพึงพอใจโดยรวมของเจ้าของรถยนต์ที่ใช้บริการจากศูนย์บริการมาตรฐาน สำหรับการบำรุงรักษาและงานซ่อมแซมในช่วง 1 – 3 ปีแรก โดยในปีนี้ นิสสัน ประเทศไทย สามารถคว้าอันดับสูงสุดด้านความพึงพอใจในการบริการหลังการขาย โดยทำคะแนนได้อย่างดีเยี่ยมจากการประเมินใน 3 ปัจจัย ได้แก่ ที่ปรึกษางานบริการ การรับรถคืน และคุณภาพงานบริการ ซึ่งนิสสันได้รับการจัดอันดับสูงสุดด้านความพึงพอใจในการบริการหลังการขาย โดยทำคะแนนได้อย่างดีเยี่ยมจากการประเมินใน 3 ปัจจัย ได้แก่ ที่ปรึกษางานบริการ, การรับรถคืน และคุณภาพงานบริการ
“ประสบการณ์ของลูกค้านิสสัน นับตั้งแต่ขับรถยนต์ออกจากโชว์รูม จนถึงนำรถยนต์กลับมาใช้บริการ จะต้องได้รับการดูแลและปรนนิบัติด้วยความใส่ใจอย่างสูงสุด” ราเมช นาราสิมัน ประธานบริษัท นิสสัน มอเตอร์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวในพิธี “รางวัลจาก เจ.ดี.พาวเวอร์ ในครั้งนี้ นับเป็นการตอกย้ำถึงความเชื่อมั่นจากลูกค้านิสสันทุกท่านได้เป็นอย่างดี และพวกเราจะเดินหน้าพัฒนาเพื่อรังสรรค์ประสบการณ์ที่เหนือระดับให้แก่ลูกค้าคนสำคัญ ตลอดช่วงเวลาที่เป็นเจ้าของรถยนต์นิสสัน”
นิสสัน มุ่งมั่นในการยกระดับการบริการลูกค้าให้ดียิ่ง ๆ ขึ้นไปในหลายด้าน อาทิ การเปิดตัว Quick Voice of the Customer บนแอพพลิเคชั่น นิสสัน อินโนเวชั่น ซึ่งเป็นเครื่องมือดิจิทัลที่ช่วยให้นิสสันรับทราบและตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้าได้อย่างทันท่วงที ทั้งด้านการขาย และการบริการหลังการขาย
พร้อมกันนี้ นิสสัน ยังไม่หยุดยั้งในการส่งมอบการบริการหลังการขายที่ยึดลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญ ผ่าน แคมเปญตรวจสภาพรถฟรีในช่วงหน้าเทศกาลต่าง ๆ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้านิสสันจะได้เพลิดเพลินกับประสบการณ์การขับขี่ที่สะดวกสบาย ปลอดภัย และน่าพึงพอใจ รวมถึงนโยบาย “คำมั่นสัญญาต่อลูกค้านิสสัน” (Nissan Customer Promise) ที่ริเริ่มขึ้นเพื่อมอบความชัดเจนและสร้างความเชื่อมั่นด้วยบริการและความช่วยเหลือที่เปี่ยมด้วยคุณภาพ ให้แก่ลูกค้านิสสันที่กำลังตัดสินใจจะซื้อหรือเป็นเจ้าของรถนิสสัน ตลอดช่วงเวลาที่ได้ครอบครองรถยนต์นิสสัน
